Best Practice Consulting
Vation Technology betrachtet im 'Systems Management' die nachfolgend aufgeführten Disziplinen:
Monitoring besteht aus der Online-Überwachung von Hard- und Software-Komponenten und deren Betriebsparameter, die Meldung von Abweichungen des Betriebszustandes ober- bzw. unterhalb einstellbarer Schwellwerte, sowie automatische Reaktionen auf definierte Ereignisse; Trendbeobachtungen des Betriebszustandes und der Leistungsdaten, sowie deren Verdichtung in Reports.
Das Problem Management (
Helpdesk) befasst sich mit den Regeln, Abläufen und Maßnahmen zur Wiederherstellung eines ordnungsgemäßen Betriebs im Störungsfall, sowie der Nutzung geeigneter Werkzeuge und Organisationseinheiten zur Unterstützung dieser Prozesse.
Change Management beschreibt Verfahren und Regeln für alle Maßnahmen, die entweder geplant ein System von einem stabilen Zustand in einen anderen stabilen Zustand überführen, oder - ungeplant - als Folge einer Störung, genehmigungspflichtige Veränderungen an der Installation bedingen.
Diese Disziplin befasst sich mit der Verwaltung der Soft- und Hardware-Objekte in der IT-Installation, beginnend mit deren Erfassung/Inventarisierung bei der Anlieferung bzw. automatischer (Erst-)Erkennung durch Agenten und endet mit der Entfernung aus der Produktionsumgebung.
Im Configuration Management werden erlaubte Konfigurationen von IV-Systemen und Komponenten festgelegt.
Planung, Verwaltung, Änderung und Kontrolle von zeit- und ereignisgesteuerten Batch-Abläufen und regelmäßigen Maßnahmen an den IT-Systemen.
Security
behandelt allgemein sämtliche technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung einer DV-Installation gegen Sabotage, das Ausspähen und die widerrechtliche Manipulation von Daten, sowie der Schutz vor nicht autorisierter
Nutzung der Infrastruktur und Verfahren, Einrichtung und Kontrolle entsprechender Dienste und Signalisierung sicherheitsrelevanter Ereignisse.
Storage Management umfasst die Verwaltung, Speicherung, Sicherung und ggf. Wiederherstellung von Daten innerhalb der DV-Systeme des Unternehmens. Zu den Teilaufgaben zählen Backup, Recovery und Desaster Recovery, das Management von Massenspeichern und Archivierung.
Softwareverteilung stellt Methoden und Verfahren für die automatische Installation von Software zur Verfügung, und unterstützt die Verteilung von Informationsobjekten und Konfigurationsdaten, die Aktivierung und Aktualisierung solcher Daten, die Deinstallation von Software, sowie das Erstellen verteilbarer Objekte (Pakete).
Mit geeigneten Produkten wird ein Zugriff auf entfernte Systeme sowie deren Administration, jeweils unter Berücksichtigung von Datenschutz- und allgemeinen Security-Anforderungen, ermöglicht.
Erfassung und Verwaltung der erworbenen Softwarelizenzen, automatischer Abgleich mit den tatsächlich genutzten Lizenzen und Erkennen nicht lizenzierter und nicht genehmigter Software.
Speicherung, Verwaltung und Versionsverwaltung von Sourcen (Programmcode, Skripte, usw.).
Mit der obigen Aufteilung wird von Vation Technology nicht der Anspruch erhoben, Systems Management verbindlich zu definieren. Unter den genannten Begriffen wird dieser Bereich aber zumindest in der Literatur besprochen. Auch werden entsprechende Produkte durch Hersteller und Anbieter mit diesen oder verwandten Begriffen beworben. Im Mittelpunkt vieler Systems Management Projekte steht der Helpdesk. Am Support werden die Leistungen der DV insgesamt durch die Anwender gemessen. Viele andere Maßnahmen sind erforderlich, um den IT-Betrieb ( RZ-Organisation) gewährleisten zu können. Aber keine Funktion hat gegenüber den Anwendern die Wirkung eines gut funktionierenden, qualifizierten Supports.
